EXPÉDITION & RETOURS
Fabriqué avec soin. Envoyé avec soin.
Expédition :
Chaque commande est soigneusement préparée avant d'entamer son voyage vers vous.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Délais de livraison estimés :
Pour les pièces prêtes à être expédiées, veuillez prévoir 8 à 10 jours pour la livraison.
Les pièces personnalisées et sur commande nécessitent un délai de fabrication supplémentaire avant l'expédition. Veuillez prévoir 7 jours pour la production et 8 à 10 jours pour la livraison.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations. Occasionnellement, les transporteurs peuvent subir des retards en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, en particulier pendant les périodes de pointe. Si votre colis semble retardé ou rencontre un problème pendant le transport, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Retours :
Nous espérons que chaque pièce que vous recevrez deviendra une pièce que vous voudrez garder.
Pour les bijoux non personnalisés, vous avez le droit de nous notifier votre décision de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
Pour les bijoux non personnalisés, le retour est gratuit pour vous et les frais sont pris en charge par THE KEEPS. Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée et les instructions. Selon les règles de l'UE, si le client exerce son droit de rétractation légal, les frais de livraison standard sont généralement également remboursables ; un supplément pour un mode de livraison plus cher n'est pas nécessaire.
Bijoux personnalisés :
Étant donné que les pièces personnalisées sont créées spécifiquement pour vous, les bijoux fabriqués sur commande ou clairement personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés en cas de changement d'avis.
Cela inclut les pièces personnalisées avec un nom, un mot, des initiales ou d'autres spécifications choisies spécialement pour vous. Cette exception est expressément reconnue par le droit de la consommation de l'UE.
Cela n'affecte pas vos droits légaux si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Les protections des consommateurs de l'UE continuent de s'appliquer aux produits défectueux ou non conformes.
Besoin d'aide ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter à infothekeeps@gmail.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies de l'article.
Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver la bonne solution.
THE KEEPS.